一、标准基础信息
全称：《社会化陪同就医服务 基本要求》，国标编号GB/T 47801—2026，2026 年 7 月 2 日发布，2026 年 11 月 1 日强制落地执行，是国内陪诊行业首部国家级统一标准人民日报健...。
定位：社会化陪诊属于非医疗便民辅助服务，不属于医疗服务，核心是帮患者跑腿、引导、代办，严禁跨界行医。
适用对象：正规陪诊公司、个人持证陪诊从业者、养老机构助医服务；服务人群：老人、残障、慢病、异地就医、无人陪护、认知不便等就医困难人群。
标准分为：术语定义、服务机构要求、陪诊人员要求、服务对象划分、服务内容（正负清单）、全流程规范、应急处理、质量管控 8 大部分。
必须完成工商合法注册，营业执照经营范围包含陪同就医、健康辅助服务，禁止无照接单。
必须搭建标准化管理制度：服务质量、人员培训、隐私保密、安全风控、档案留存、投诉处理全套制度落地。
必须公开透明：公示收费明细、陪诊师信息、服务热线、退款规则，禁止口头报价、临时加价，实际收费不得高于公示价。
全员定期培训：合规红线培训、医院就医常识培训、应急急救培训、隐私培训；
所有陪诊师每年提供有效健康证明（无传染病）；
机构和陪诊师签订用工 / 劳务合同，权责写清；
平台公示陪诊师姓名、培训记录，拒绝 “黑陪诊” 信息不明。
患者病历、身份证、检查报告、病史属于隐私，参照个人信息保护国标管理；
收集资料必须用户知情同意，不许私自拍照、外传、倒卖就医信息；
服务结束后，陪诊师手机里留存的患者资料需按约定删除。
接单前必须做风险评估：区分重症、精神类、病危等高风险患者，判断是否承接、制定专属陪护方案；配备急救基础用品，制定摔倒、晕厥、突发不适的处置预案。
完成岗前培训 + 考核合格方可上岗；
持有有效期内健康证；
熟知各大医院就诊规则，服从医院管理。
保护患者隐私，不外传病情；尊重患者选择权，不能强迫就医、强迫检查；
情绪稳定有同理心，耐心对接老人、听力障碍、焦虑患者；全程客观，不主观夸大病情。
常识：医院科室分布、挂号流程、医保报销、各类检查注意事项；基础急救常识（跌倒、低血糖、晕针简单处置）；
实操能力：路线带路、单据整理、医嘱文字记录、多方沟通、突发状况上报；
禁止医疗能力：不学习诊疗判断知识，严格守住不看病、不开药底线。
线上 / 线下代预约、取挂号单、排队候诊；
院内带路，引导诊室、检验科、药房、住院部；
协助做检查准备、送检化验样本；
代取化验单、影像报告、病历、诊断证明；
全程手写 / 文字记录医生医嘱、吃药要求、复诊时间；
自助机、窗口代缴医药费、检查费；
代办入院、出院、转诊全部行政手续；
代取药、分装药品，标注服用时间剂量；
基础生活辅助：帮忙订餐、预约打车、临时保管随身物品、轮椅平车租借；
陪同输液、等候检查；
安抚情绪、心理陪伴；
整理全套就医票据，打包归档交给患者。
❌ 不得解读、判读 CT、验血、影像等任何检查结果；
❌ 不得打针、换药、清创、针灸等任何医疗操作；
❌ 不得给出治病、用药、偏方类医疗建议；
❌ 不能代替患者 / 家属决定治疗方案、手术、化疗等；
❌ 不许私自建议增减药量、更换药品；
❌ 隐瞒、篡改、选择性谎报医生原话、检查数据；
❌ 绝不代签手术知情书、病危通知、麻醉同意书等具备法律效力医疗文件。
禁止倒卖专家号、加价挂号；禁止主动推销保健品、药品、私立医院；禁止虚假宣传 “能看病、能开药”。
常规可接：老年人、孕妇、残疾人、异地看病、独自就医上班族、术后复诊人群。
高风险需谨慎接单：重度心脏病、癫痫、严重精神疾病、晚期危重患者。机构必须提前评估、告知家属风险、增加陪护人手，家属知情签字。
限制接单：无监护人、无人兜底的严重精神病、意识不清患者，必须有社区、监护人书面委托才可服务。
沟通确认：就诊医院、科室、时间、患者身体情况、需求、特殊要求；
强制签合同：纸质 / 电子服务协议，必须写明：服务时长、收费标准、服务范围、双方权责、取消退费规则、隐私约定；禁止纯口头下单；
提前备料：提醒患者带医保卡、身份证、既往病历。
提前抵达医院，全程跟随，减少患者走动；
所有医嘱、医生叮嘱完整记录，不遗漏；
遇到医生需要家属做医疗决策，第一时间电话联系家属，陪诊只传话、不做主；
患者身体不适优先找医护人员，陪诊只做基础防护，不自行施救。
交付所有药品、单据、检查报告；
整理文字版医嘱清单发给患者 / 家属；
核对服务时长，结算费用；
按约定删除手机内患者隐私照片。
患者晕倒、胸痛、大出血、过敏：第一时间呼叫医院护士、急诊，同步通知家属，陪诊只做避险保护，不擅自救治；
患者病危、突发重病：立刻停掉常规陪诊，移交医院抢救，通知监护人；
客户临时改时间、取消订单：按合同约定退费，不得恶意扣款；
医患发生纠纷：陪诊客观见证，不站队，引导走医院投诉渠道。
评价渠道：患者线上打分、电话回访，评价维度包含服务态度、路线效率、医嘱记录、隐私保护；
投诉机制：机构必须 7 天内响应投诉，留存投诉台账；
持续整改：高频投诉问题（漏记医嘱、迟到、泄露隐私）要针对性重新培训陪诊师；
监管：市场监管管收费、虚假宣传；卫健委严查越界医疗行为；公安打击号贩子、诈骗。
优先选有营业执照、可签合同、明码标价的正规机构；拒绝无资质私人陪诊；
明确约定不许让陪诊解读片子、代签单子；
全程保留付款记录、聊天记录，遇到越界服务可直接终止并投诉。
守住边界：只做跑腿代办，任何医疗相关全部推给医生；
所有服务留痕，合同、聊天、记录齐全，规避纠纷；
老人、重症务必提前风险告知，不能大包大揽承诺疗效。
终结过去 “任何人都能做陪诊” 的乱象，权责划分清晰，发生纠纷有国家标准作为维权、判责依据，区分便民服务和医疗行为，杜绝非法行医隐患。
友家陪诊